Mise à jour le 18 mars 2020

COVID 19 – Coronavirus 
Mesures Pierre & Vacances

Suite aux décisions annoncées par le gouvernement concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays », Pierre & Vacances se voit dans l’obligation de fermer ses résidences et villages dès ce jour dimanche 15 mars et ce jusqu’au 15 avril 2020.

Nous sommes contraints de demander à tous nos clients d’interrompre leur séjour et à ceux qui ont un séjour réservé dans les prochains jours de ne pas se rendre dans nos résidences et villages.

Nous procédons actuellement à l’information de tous nos clients par sms et par e-mail. Des compensations sous forme d’avoir seront proposées à nos clients.

Si vous avez une réservation en cours pour les prochaines semaines (du 15 mars 2020 au 15 avril 2020) : votre séjour est en cours d’annulation. Nous vous ferons parvenir dans un délai de 3 semaines un avoir d’un montant équivalent à votre séjour. Il sera utilisable jusqu’au 28 décembre 2020 et à valoir pour un prochain séjour à réaliser jusqu’au 14 novembre 2021.

Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.

Nous nous attendons à un grand nombre d’appels au cours des prochains jours. Si votre séjour n’a pas lieu au cours des 7 prochains jours,  nous vous invitons à ne pas appeler notre Service Client tout de suite pour que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est en cours ou imminent. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement que possible.

Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires sont nos priorités absolues. Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour vous accompagner du mieux possible et être à votre écoute dans ces circonstances exceptionnelles. Vous pourrez également compter sur notre engagement dès que possible pour envisager vos prochains projets de séjour.


 

FOIRE AUX QUESTIONS

Pourquoi vos résidences et villages ne restent pas ouverts ?
Nous appliquons les dernières directives du gouvernement concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays ».

Quelle information donnez-vous à vos clients qui se rendent dans vos résidences et villages actuellement ?
Malheureusement, nous devons demander à nos clients d’interrompre leur séjour et de rentrer chez eux. Nous informons nos clients par sms et par e-mail au sujet des prochaines étapes.

Les clients sont-ils remboursés ?
Nous tenons nos clients informés des procédures par sms et par e-mail. Des compensations sous forme d’avoir sont proposées à nos clients.

Les clients avec un séjour à venir doivent-ils signaler qu’ils ne viendront pas ?
Tous les clients ayant une réservation en cours dans les prochaines semaines (du 15 mars au 15 avril 2020 pour un séjour en France,) ne doivent rien faire. Leur séjour est en cours d’annulation et ils recevront sous 3 semaines un avoir d’un montant équivalent à leur séjour. Il sera utilisable jusqu’au 28 décembre 2020 et à valoir pour un prochain séjour à réaliser jusqu’au 14 novembre 2021.

Des moyens humains supplémentaires ont-ils été alloués et notamment pour renforcer vos équipes Service Client par exemple ?
Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour répondre dans les meilleurs délais aux questions de nos clients. Si votre séjour n’a pas lieu au cours des 7 prochains jours,  nous vous invitons à ne pas appeler notre Service Client tout de suite pour que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est en cours ou imminent. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement que possible.

Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?
Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires.

J’aimerai partir à la montagne à partir du 16 avril et je n’arrive pas à réserver ?
Nous avons été contraints de fermer toutes nos résidences et villages suite aux décisions annoncées par le gouvernement. La réouverture de nos sites à la Montagne sera en juillet. L’hôtel Grand Pas réouvrira l’hiver prochain.